Un 94 % de la ciudadanía de Orihuela valora de forma positiva o dentro del rango de aceptación el servicio de agua potable prestado por la compañía Veolia. Así lo reflejan los resultados de la última Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente a 2025, un estudio anual en el que la satisfacción global de los usuarios ha alcanzado una nota media de 7,29 sobre 10. Esta cifra supone una mejora de 0,27 puntos en comparación con los datos de 2024. En concreto, la mitad de las 100 personas entrevistadas en el municipio se muestra satisfecha con la prestación y un 44 % la considera aceptable.
El suministro de agua se ha posicionado como el servicio municipal que mayor nivel de agrado genera entre la población oriolana. Un 35 % de los encuestados lo sitúa en el primer lugar de sus preferencias, situándose por delante de otras prestaciones públicas como la electricidad, elegida por el 27 %, y la limpieza de las calles, que se queda en un 11 %.
Entre las prestaciones técnicas específicas mejor puntuadas destaca la continuidad del suministro, que encabeza el listado con un 8,96 sobre 10. La presión con la que el agua llega a los hogares obtiene un 7,73, mientras que la claridad de las facturas se evalúa con un 7,52 y la calidad del agua recibe un 6,49. Además, el indicador de fidelidad hacia la empresa registra un 7,58 y el Índice Promotor Neto, que mide la predisposición a recomendar el servicio, sube hasta un 14 % tras el -1 % de la edición anterior.
En el ámbito medioambiental, las acciones de protección del entorno y la biodiversidad consiguen un 6,90 de nota media, lo que representa un aumento superior a un punto respecto al año anterior. En cuanto a las gestiones comerciales, los descuentos por escapes o fugas figuran como la prioridad para el 31 % de los usuarios. Para realizar sus trámites con la compañía, los vecinos de Orihuela eligen mayoritariamente la vía telefónica con un 48 %, seguida de la oficina virtual en la web con un 19 % y la atención presencial en oficina con un 18 %.
