El salón de actos del Centro de Promoción Local y Empleo de Manises ha acogido la charla “Legalidad y uso seguro de WhatsApp + IA”, una sesión práctica que ha reunnido a comercios, pymes, empresas y emprendedores interesados en profesionalizar el uso de la mensajería y la inteligencia artificial en su día a día.
Desde el arranque, la jornada se ha centrado en cómo trabajar WhatsApp de forma corporativa, con trazabilidad y cumplimiento, explicando por qué el uso no profesional de la herramienta puede generar riesgos legales y operativos. A lo largo de la sesión se han ido desgranando claves para implantar WhatsApp Cloud API, integrar asistentes conversacionales y automatizaciones, y definir procesos que aportan eficiencia sin perder el control de los datos.
Uno de los bloques que más interés ha despertado entre el alumnado se ha dedicado a la seguridad y a la detección de estafas. Se han mostrado señales de alerta y ejemplos reales de intentos de fraude por SMS y WhatsApp, así como correos electrónicos de phishing cada vez más sofisticados, con pautas claras para verificar remitentes, enlaces y dominios, además de buenas prácticas para equipos que atienden a clientes a diario.
En paralelo, la charla ha aterrizado cómo diseñar conversaciones efectivas y seguras: qué pedir y qué no pedir a un usuario, cómo informar sobre el tratamiento de datos y cómo registrar consentimientos dentro de flujos empresariales. El enfoque práctico ha ayudado a cada asistente a identificar mejoras inmediatas en sus procesos de atención y venta.
Entre los ejemplos prácticos, se ha trabajado con prompts para ANPEC, la Asociación Nacional de Profesionales de la Cerámica, que tiene su sede en Manises, y varios de cuyos miembros han participado como alumnado.
La iniciativa está promovida por la Cámara de Comercio de Valencia, Ciudadano Conversacional e INCIBE Emprende, que están colaborando para acercar formación aplicada sobre asistentes de WhatsApp e IA segura al tejido empresarial. El programa está recorriendo los municipios más afectados por la DANA para apoyar una digitalización segura y útil que contribuya a la recuperación económica y a la mejora de los servicios locales.
El equipo ponente ha compartido además casos reales de impacto en comercio, educación y servicios, subrayando beneficios como la reducción de tiempos de respuesta, la mejora en la atención fuera de horario y la disminución de errores al centralizar la comunicación. La participación del público ha sido constante, con preguntas orientadas a blindar sus canales frente a suplantaciones y a implantar asistentes de WhatsApp con IA de forma segura.
La jornada se ha cerrado con un repaso de recursos y próximos pasos para implantar estas soluciones con garantías. La siguiente charla del ciclo está prevista en Aldaia el 23 de octubre.
