Hidraqua, compañía suministradora del servicio de agua en el municipio de Manuel, ha llevado a cabo recientemente su “Encuesta de Satisfacción de Clientes” correspondiente al año 2024 en el municipio, estudio que realiza de forma anual en las distintas localidades en las que presta este servicio.
Para unos atributos definidos por la empresa ( como la satisfacción global, fidelidad, valoración del producto/servicio, imágen de la empresa, etc) con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes con respecto al servicio de su compañía suministradora de agua durante el año analizado, Hidraqua ha entrevistado a una muestra de 80 clientes definida como mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de suministros.
Con carácter general, la satisfacción global de los usuarios del servicio es muy positiva. De esta manera, el 63% de los encuestados se muestran satisfechos con el servicio prestado por Hidraqua, y el 31% lo consideran aceptable, lo que supone que el 94% de la valoración es positiva. Así, la puntuación global alcanza una nota media de 7,5 sobre 10.
Del mismo modo, el porcentaje de usuarios que seguirían con la compañía en caso de poder elegir también es muy positivo, siendo un 56% los que mantendrían su fidelidad. Además, un 94% de los usuarios considera que el servicio ha mejorado en el último año y un 53% lo recomendarían de forma activa.
Con respecto a la valoración que los ciudadanos de Manuel hacen de los servicios que presta Hidraqua en el municipio, el 81% valora muy positivamente la calidad del agua, el mismo porcentaje que está satisfecho con la continuidad del suministro. Por su parte, un 75% está satisfecho con la presión con la que el agua llega a su casa. La claridad de la factura y la facilidad de comprensión, así como el precio del suministro también se encuentran entre los indicadores más valorados por los usuarios. Además, prácticamente el 88% de los consultados aseguran no haber tenido ningún problema con el sistema de alcantarillado del municipio en el último año.
El suministro de agua potable también se encuentra entre los servicios mejor valorados por los ciudadanos, ya que un 80% se muestra satisfecho con la gestión de Hidraqua, lo que supone una nota media de 8,47 sobre 10.
El ámbito de la “Atención al Cliente” ha revelado por su parte que el canal preferido para la realización de gestiones con la empresa es el canal telefónico (56%), así como el chat en la web (19%) por delante del presencial; además, la agilidad, la proximidad e inmediatez son los tres valores prioritarios por los clientes en su atención por parte de la compañía.
El informe ha sido elaborado por la consultora STIGA (Barcelona), de acuerdo con lo previsto en la norma ISO: 20252: 2019 “Investigación de Mercados, Social y Opinión”, norma bajo la cual STIGA tiene certificado su sistema de gestión. La encuesta fue realizada durante los meses de julio a diciembre de 2024, bajo el formato de encuesta telefónica (8 minutos de duración), con una escala de valoración numérica larga (puntuación entre los valores 0 y 10).
