La Cámara de Comercio de Valencia, a través de TICNegocios y en colaboración con Ciudadano Conversacional e INCIBE Emprende, ha llevado al cabo el primero de los talleres de la iniciativa “Transforma tu organización con el uso de WhatsApp legal y seguro”. Es el primero de un total de 23 talleres y charlas que recorrerán la provincia hasta 2026.
El taller, celebrado hoy, jueves, ha reunido a pymes, comercios y emprendedores con el objetivo de mostrar cómo aprovechar WhatsApp como canal de atención al cliente, ventas y comunicación interna, siempre con garantías de seguridad y cumplimiento legal.
Uno de los puntos destacados ha sido la explicación de las tres versiones oficiales de WhatsApp —Consumer App, Business App y Business Platform— y sus diferencias en costes, funciones, integración con sistemas de gestión y uso de chatbots. La ponencia ha subrayado la importancia de utilizar la versión adecuada en función del tamaño y tipo de organización, así como los riesgos legales de emplear herramientas no autorizadas.
Durante la jornada también se han presentado varios casos prácticos. Entre ellos experiencias de digitalización en comercios locales y ayuntamientos, también se ha mostrado el ejemplo de un autodiagnosticador sobre salud mental tras la DANA del pasado año.
Taller práctico
En el taller también se ha dedicado una sesión específica a la creación de chatbots, explicando paso a paso cómo diseñarlo, entrenarlo y aplicarlo para distintos fines comerciales. Se ha mostrado cómo definir flujos de conversación (“flows”) que permiten guiar al cliente potencial desde el saludo hasta la conversión, además de cómo calificar leads automáticamente mediante preguntas clave, lo que ayuda a determinar cuáles usuarios están realmente interesados.
También se ha profundizado en usos para marketing: envío de mensajes masivos promocionales, recordatorios, integración con tiendas de WhatsApp para facilitar ventas, y la conexión con sistemas CRM para centralizar la gestión de los contactos. Las herramientas que en este momento hay en el mercado permiten además integrar modelos de IA como ChatGPT para que el chatbot responda con mayor naturalidad y pueda resolver dudas complejas de los clientes.
Los más de 50 participantes en el taller han mostrado un especial interés en las automatizaciones aplicadas a la relación con el cliente, especialmente en la posibilidad de programar respuestas rápidas, recordatorios de citas o pedidos y mensajes de seguimiento postventa. Para muchos comercios y pymes, estas funciones representan una oportunidad de ahorrar tiempo, mejorar la experiencia del usuario y fidelizar a sus clientes de manera más sencilla y profesional.
Una iniciativa para municipios que impulsan la digitalización segura y la recuperación tras la DANA
Esta acción forma parte del esfuerzo conjunto por llevar formación útil y de impacto a los municipios, acercando la innovación allí donde se necesita: comercios de barrio, pymes, emprendedores y servicios públicos locales.
Además, se enmarca en una serie de acciones gratuitas que se celebran en municipios especialmente afectados por la DANA, con el objetivo de contribuir a la recuperación económica y social mediante la digitalización segura y accesible de pymes, comercios y servicios públicos.
TICNegocios Cámara Valencia lidera la promoción provincial de estas jornadas, que impulsan la ciberseguridad y la digitalización segura de pymes, profesionales y administraciones en la Comunidad Valenciana.
Por su parte, Ciudadano Conversacional es una empresa española fundada en 2019 como una joint venture entre la consultora española de digitalización de negocios SAGITAZ y la multinacional de la industria conversacional SANUKER. Si bien nació con el propósito de dar respuesta a la creciente demanda de usar WhatsApp como canal directo de comunicación entre empresas y clientes, la empresa se ha especializado en el área de Conversacional Ciberseguro para AAPP, Gob & Defensa.
Además, mantiene un convenio de colaboración con INCIBE, dentro de la iniciativa INCIBE Emprende, destinado a la puesta en marcha de más de 130 iniciativas de divulgación y formación en Ciberseguridad en la industria conversacional, dirigidas tanto a administraciones públicas como a la ciudadanía en general.
La próxima cita será en Paterna, el 19 de septiembre, con la charla ‘Emprendimiento mediante asistentes de WhastApp + IA seguros’.
Las inscripciones pueden realizarse de forma gratuita en 👉 whatsapp.camaravalencia.com.
