La sede de la Cámara de Comercio de Valencia acogió esta semana la charla “Creación de asistentes con WhatsApp + IA”, una sesión formativa dirigida a emprendedores, empresarios y comercios interesados en comprender cómo integrar asistentes conversacionales en WhatsApp de forma práctica, eficiente y segura. La actividad se enmarca en el ciclo provincial impulsado por Cámara Valencia a través de TICNegocios, con la colaboración de Ciudadano Conversacional y el apoyo de INCIBE Emprende, centrado en la digitalización segura de comercios, pymes y proyectos emprendedores.
Durante la jornada se ofreció una introducción completa a la tecnología conversacional, comenzando por la explicación de qué es un asistente conversacional y por qué la combinación de WhatsApp con inteligencia artificial se ha convertido en una de las herramientas más relevantes en la actualidad para la atención, la comunicación y las ventas. Se puso el foco en WhatsApp como canal estratégico por su alcance masivo y, especialmente, en el llamado WhatsApp de tercera generación, diferenciándolo del uso personal y de WhatsApp Business, y explicando el papel clave que juega la API en este tipo de soluciones profesionales.
Uno de los bloques centrales de la charla estuvo dedicado a desgranar los componentes básicos de un asistente conversacional moderno, desde la API de WhatsApp Business y la WhatsApp Cloud API hasta las plataformas de inteligencia artificial y las herramientas no-code que permiten crear soluciones avanzadas sin necesidad de programar. En este contexto, se introdujo el concepto de automatización aplicada a WhatsApp, mostrando cómo es posible escalar la atención al cliente, la gestión de reservas o la información al ciudadano de manera ordenada y controlada.
La sesión incluyó varios ejemplos prácticos de funcionamiento de chatbots en WhatsApp, con demostraciones de conversaciones reales y una explicación clara sobre los costes asociados a este tipo de soluciones. En este punto, se abordó también el uso de campañas de marketing a través de WhatsApp Cloud API, detallando cómo prepararlas, qué tipo de mensajes se pueden enviar y su coste aproximado, situado en torno a los 0,07 euros por campaña, lo que abre la puerta a acciones altamente segmentadas y medibles.
Además, se compartieron datos sobre el impacto económico del uso de WhatsApp Cloud API en empresas que ya lo han implementado, destacando incrementos de hasta un 20% en el ticket medio, mejoras del 77% en las valoraciones de los clientes y, especialmente, el hecho de que cerca del 88% de las empresas usuarias hayan logrado aumentar sus ventas gracias a estas soluciones.
En la parte final de la formación se profundizó en el concepto de chatbot, explicando qué son, cómo se crean y qué aplicaciones prácticas pueden tener en comercios y pymes. Se destacó que, aunque un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación, su capacidad se multiplica cuando se integra con inteligencia artificial, permitiendo diálogos más naturales, personalizados y útiles para el negocio. La jornada concluyó con un ejemplo práctico en el que se mostró cómo crear un asistente de forma sencilla, reforzando el carácter accesible y aplicable de esta tecnología.
Con este tipo de sesiones, la Cámara de Comercio de Valencia continúa apostando por acercar la inteligencia artificial y las soluciones conversacionales a la realidad diaria de empresas, emprendedores y estudiantes, promoviendo un uso responsable, seguro y orientado a resultados de herramientas clave para la competitividad y la transformación digital.
