La sede de la Cámara de Comercio de Valencia ha acogido una nueva sesión del ciclo provincial de talleres sobre uso seguro de WhatsApp e inteligencia artificial, una iniciativa impulsada en colaboración con INCIBE y enmarcada en el ecosistema Ciudadano Conversacional, dirigida a comercios, pymes, empresas y personas emprendedoras, especialmente en municipios afectados por la DANA.
Durante la jornada se abordó el papel de WhatsApp como canal clave en el presente y el futuro de las comunicaciones entre negocios y clientes, analizando cómo ha evolucionado desde una herramienta puramente personal hasta convertirse en un canal estratégico de atención, venta y fidelización. En este contexto, se explicó la existencia de tres tipos de WhatsApp —WhatsApp personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform— y se puso el foco en el denominado WhatsApp de tercera generación, la WhatsApp Cloud API, que permite a las empresas trabajar con mayor trazabilidad, automatización y control, cumpliendo con los requisitos legales y de seguridad.
Uno de los ejes centrales de la sesión fue la ciberseguridad. Se explicó la labor que desarrolla INCIBE en la protección de la ciudadanía y de los negocios frente a fraudes digitales y se recordó la importancia del teléfono 017, el servicio gratuito y confidencial de atención a víctimas de ciberestafas, disponible para resolver dudas, denunciar intentos de fraude y recibir asesoramiento especializado.
A lo largo de la charla se presentaron casos reales de empresas que ya utilizan WhatsApp de forma profesional, mostrando los resultados obtenidos en términos de mejora de la atención al cliente, optimización de tiempos y aumento de la conversión. A partir de estos ejemplos, se analizó cómo los chatbots se han convertido en una herramienta clave, explicando qué son, para qué se utilizan y qué tipos existen, desde los más sencillos hasta los más avanzados basados en inteligencia artificial.
La sesión profundizó también en cómo aplicar la inteligencia artificial en el negocio, abordando el uso de asistentes de IA como apoyo a la atención al cliente, la captación de contactos o la gestión de consultas repetitivas. En este punto se ofrecieron claves prácticas sobre cómo generar un prompt eficaz, adaptado a cada necesidad, y cómo conectar estos asistentes con tecnologías como OpenAI para ampliar sus capacidades.
Como cierre práctico de la jornada, las personas asistentes pudieron comprobar cómo es posible crear un chatbot funcional en apenas unos minutos, desmitificando la complejidad técnica y demostrando que estas soluciones están ya al alcance de pequeños negocios y profesionales, siempre que se implanten con criterio, seguridad y una estrategia clara.
Esta sesión forma parte del ciclo de talleres que la Cámara de Comercio de Valencia está desarrollando para impulsar la digitalización segura, fomentar la confianza en los canales digitales y ayudar a las empresas a aprovechar tecnologías ya presentes en su día a día, como WhatsApp, de forma responsable y orientada a resultados.
