El Ayuntamiento de Alzira ha acogido una nueva sesión formativa centrada en el uso profesional de WhatsApp como herramienta estratégica para empresas, comercios y personas emprendedoras. Bajo el título “Creación de asistentes en WhatsApp para potenciar tu negocio”, el taller ha ofrecido una visión práctica y aplicada sobre cómo mejorar la atención al cliente, automatizar procesos y aumentar la conversión sin descuidar la seguridad ni el cumplimiento normativo.
La jornada se enmarca dentro del ciclo provincial de talleres impulsado por Cámara de Comercio de Valencia a través del programa TICNegocios, con la colaboración de INCIBE Emprende y la iniciativa Ciudadano Conversacional. Un ciclo que ya ha recorrido distintos municipios de la provincia y que tiene como objetivo acercar la digitalización segura a pymes y emprendedores, ofreciendo herramientas reales y aplicables al día a día del negocio.
Más de cincuenta personas han participado de esta formación. Durante el taller se han presentado dos casos de uso reales de WhatsApp como canal estratégico: uno orientado a la atención al cliente y otro centrado en la captación de nuevos clientes, mostrando cómo estos procesos pueden funcionar tanto con apoyo de inteligencia artificial como sin ella. A partir de estos ejemplos, se ha analizado cómo optimizar la experiencia del usuario, reducir tiempos de respuesta, automatizar tareas repetitivas y mejorar los ratios de conversión, especialmente en negocios con recursos limitados.
Uno de los ejes más relevantes de la sesión ha sido el análisis de los riesgos legales y de seguridad derivados de un uso no profesional de WhatsApp, una cuestión especialmente sensible en sectores regulados. En este contexto, se explicó cómo mitigarlos mediante el uso de la WhatsApp Business Platform, abordando aspectos clave como la trazabilidad de las comunicaciones, la protección de datos y el cumplimiento normativo, elementos imprescindibles para trabajar con garantías y evitar problemas legales.
La formación ha arrancado con una introducción general sobre el ecosistema de WhatsApp, explicando los distintos tipos de cuentas existentes y cómo funciona la WhatsApp Cloud API, sentando las bases para entender las posibilidades reales de esta herramienta en un entorno empresarial. A continuación, se ha profundizado en el papel de los chatbots, analizando para qué puede ser útil incorporar uno en un negocio, qué tipos existen y en qué casos aportan un valor real frente a una atención manual.
La sesión también ha dedicado un bloque específico a la inteligencia artificial aplicada al negocio, con una explicación clara de qué es la IA, cuáles son sus principales casos de uso y cómo integrarla de forma práctica en procesos de comunicación y atención. En este punto, se trabajó la creación de asistentes de IA, explicando cómo definir un prompt adecuado y los pasos necesarios para conectar estos asistentes con plataformas como OpenAI, siempre desde un enfoque comprensible y orientado a la aplicación real.
Tras la pausa café, el taller ha entrado en su parte más práctica con la creación de un canal de comunicación masivo de bajo coste, donde los asistentes pudieron entender cómo planificar su implementación, evaluar el funcionamiento de la solución y aplicar criterios de mejora continua. La jornada se cerró con un espacio de conclusiones, resolución de dudas y la entrega de materiales, incluido un ebook de apoyo para que las personas participantes puedan seguir desarrollando sus propios proyectos.
Este taller se suma a otras sesiones celebradas previamente en distintos municipios, consolidando un ciclo formativo que pone el foco en un uso realista, seguro y eficaz de WhatsApp, ayudando a empresas y emprendedores a transformar una herramienta cotidiana en un auténtico canal profesional de comunicación y negocio.
