Alaquàs acogió este martes una nueva sesión de la ruta provincial sobre digitalización impulsada por TICNegocios Cámara Valencia y Ciudadano Conversacional, con el apoyo de INCIBE Emprende y el Ayuntamiento de Alaquàs. El taller, dirigido a comercios, pymes y emprendedores, ofreció una visión clara del presente y el futuro de las comunicaciones digitales, poniendo el foco en el papel estratégico de WhatsApp en la relación con clientes.
La jornada arrancó con un recorrido por la evolución de las telecomunicaciones y por el auge de la tecnología conversacional, un campo que está transformando la forma en que empresas y usuarios se comunican. El ponente explicó por qué WhatsApp se ha convertido en el canal preferido por más de 2.800 millones de personas y qué diferencias existen entre la versión personal, WhatsApp Business y la llamada “tercera generación”, basada en WhatsApp Cloud API.
A partir de ahí, se detallaron sus ventajas reales para los negocios: seguridad, trazabilidad, automatización y capacidad para integrar procesos complejos, muy por encima de la aplicación tradicional. Se abordó qué es una API y por qué se ha convertido en la puerta de entrada a comunicaciones profesionales más seguras y eficientes.
Uno de los bloques más esperados fue el dedicado a la automatización. Los asistentes conocieron cómo funcionan estos flujos automáticos, qué se puede resolver con WhatsApp Cloud API y cómo se integran en la operativa diaria de un comercio o una pyme. Se analizaron ejemplos de conversaciones reales y se explicaron los costes asociados, incluyendo las campañas de marketing conversacional, cuyo envío tiene un coste de 0,07 € por interacción.
El taller ofreció también datos de impacto económico que ya están experimentando las empresas que adoptan este modelo: incrementos del 20% en el ticket medio, mejoras del 77% en las valoraciones de clientes y un dato especialmente revelador: el 88% de las empresas que utilizan WhatsApp Cloud API han aumentado sus ventas.
La sesión avanzó hacia el terreno de los chatbots, explicando qué son, cómo se crean y qué posibilidades abren cuando se combinan con inteligencia artificial. Desde responder dudas frecuentes hasta gestionar reservas, clasificar consultas o captar nuevos clientes, el ponente mostró cómo esta tecnología puede multiplicar la productividad de un negocio sin necesidad de conocimientos técnicos.
Para cerrar, se realizó un ejemplo práctico de creación de un asistente conversacional, demostrando paso a paso cómo montar un pequeño chatbot funcional en apenas unos minutos. Fue una de las partes más valoradas por el público, que pudo comprobar de primera mano que estas herramientas no son solo para grandes empresas, sino que ya están al alcance de comercios, pymes y profesionales autónomos del municipio.
Con este taller, Alaquàs se suma a los municipios que están apostando por la digitalización segura y el impulso del tejido empresarial tras los efectos de la DANA, ofreciendo formación práctica en herramientas que están transformando el día a día de miles de negocios.
