El Ayuntamiento de Torrent ha sido galardonado con el Premio Sapiens al mejor proyecto de Administración Local gracias a su sistema innovador “Torrent Conecta”. Este reconocimiento ha sido otorgado por el Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) durante una gala celebrada el 23 de abril de 2026 en el edificio Veles i Vents de Valencia.
La alcaldesa de Torrent, Amparo Folgado, recogió el galardón acompañada por la concejala de Modernización, Amparo Chust, y otros miembros del equipo técnico municipal implicados en el proyecto. En su intervención, Folgado expresó su agradecimiento al COIICV y resaltó el valor del premio: “gracias por considerar que Torrent Conecta es merecedor de este importantísimo galardón”.
Los Premios Sapiens, que entrega el COIICV desde 2006, reconocen iniciativas que aplican las tecnologías de la comunicación y la información con un uso ético y social, destacando el impacto positivo en la calidad de vida y el acceso inclusivo a los servicios. En este contexto, “Torrent Conecta” opera como una herramienta que transforma la atención ciudadana.
El sistema “Torrent Conecta” utiliza inteligencia artificial para reforzar el servicio municipal 010, ofreciendo atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año. El mecanismo es sencillo pero eficaz: cuando todas las líneas están ocupadas, un bot conversacional con nombres y voces masculinas y femeninas, “Jaume” y “Amparo”, se activa para atender las consultas con información actualizada, reduciendo así los tiempos de espera y evitando llamadas sin responder.
Además, esta tecnología no sustituye la atención humana; en casos que requieren mayor especialización, el bot deriva la llamada al personal municipal. Otro de los puntos destacados es la capacidad de aprendizaje continuo del sistema, que mejora con las consultas reales y detecta nuevas necesidades para optimizar los servicios de forma progresiva.
El servicio está disponible en varios idiomas, como castellano, francés, inglés y alemán, y se prevé incorporar próximamente el valenciano, reforzando la accesibilidad para toda la ciudadanía.
La alcaldesa también subrayó el origen local del proyecto, desarrollado en colaboración con una startup valenciana, y la apuesta del Ayuntamiento por el talento y la innovación en la Comunitat Valenciana: “en Torrent llevamos años buscando a nuestros proveedores en las universidades públicas, en los viveros y en las aceleradoras de empresas”.
Además, Folgado destacó la reciente aprobación de un Plan de Modernización y un Plan de Implantación de la Inteligencia Artificial, junto con la creación de la oficina OEST para coordinar proyectos estratégicos municipales. En sus palabras, “la inteligencia artificial es una de las tecnologías más transformadoras de nuestro tiempo, y nuestra responsabilidad como administración es aplicarla para mejorar la vida de las personas”.
Con este premio, Torrent consolida su posición como referente en innovación tecnológica aplicada a la administración pública, demostrando que la tecnología, utilizada con criterio y sensibilidad social, puede mejorar la calidad de los servicios y acercar la administración a la ciudadanía.
