El servicio de agua en Riba-roja se sitúa entre los mejor valorados por la ciudadanía, con un 93% de opiniones positivas o aceptables y una nota media de 7,71 sobre 10. La continuidad del suministro y la presión con la que llega el agua a los hogares son los aspectos que generan mayor satisfacción entre los usuarios.
Un total de 100 vecinos mayores de edad, responsables de la contratación de suministros en sus viviendas, han participado en este estudio realizado durante 2025 para medir el grado de satisfacción con el servicio. De los resultados se desprende que el 61% se muestra satisfecho, mientras que un 32% considera el servicio aceptable, consolidando una valoración global elevada.
La fidelidad hacia la compañía encargada del suministro también obtiene una puntuación destacada, con una media de 8,43. En cuanto a la recomendación del servicio, el índice se sitúa en el 34%, mientras que un 10% de los encuestados percibe una mejora respecto al año anterior.
En el análisis por aspectos concretos, la continuidad del servicio encabeza la lista con una puntuación de 8,80, seguida de la presión del agua, que alcanza un 8,37. También destaca la claridad de la factura, con un 7,18, mientras que la calidad del agua obtiene un 6,48 y el precio del suministro, un 6,22.
El suministro de agua lidera además el ranking de servicios municipales mejor valorados en Riba-roja, ya que un 26% de los encuestados lo sitúa en primera posición, por delante de los parques y jardines (22%) y la limpieza viaria (21%).
En relación con la imagen y la responsabilidad social, los encuestados valoran especialmente la información que reciben, con una puntuación de 6,64, así como la atención al medio ambiente y la biodiversidad, con un 6,60. Entre los servicios adicionales más demandados, destaca el sistema de alertas mediante SMS o correo electrónico, considerado prioritario por un 35%.
En cuanto a la atención al cliente, el teléfono continúa siendo el canal preferido para realizar gestiones, elegido por el 59% de los usuarios. Le siguen la atención presencial en oficinas (18%) y el área de clientes en la web (13%).
