Loriguilla ha acogido una nueva sesión del ciclo provincial de formación en WhatsApp e inteligencia artificial impulsado por TICNegocios Cámara Valencia y Ciudadano Conversacional, colaborador de INCIBE Emprende, dentro del programa dirigido a apoyar la digitalización segura de comercios, pymes y emprendedores de los municipios afectados por la DANA. La jornada, de carácter completamente práctico, ha reunido a emprendedores, empresarios y estudiantes interesados en aprender a utilizar WhatsApp como una herramienta estratégica para mejorar su comunicación, captar clientes y automatizar tareas cotidianas.
El taller ha arrancado con una introducción al concepto de asistentes conversacionales y a su creciente relevancia en los entornos empresariales. A partir de ahí, se ha analizado cómo la combinación de WhatsApp e inteligencia artificial está abriendo oportunidades muy tangibles para negocios de cualquier tamaño. El alumnado ha conocido los usos cotidianos más extendidos —desde la atención al cliente automatizada hasta la gestión de reservas o la difusión de información útil— y el potencial que estos sistemas tienen para mejorar los procesos internos y la relación con los usuarios. También se han repasado los componentes básicos de una solución conversacional eficaz y se ha trabajado el diseño de una práctica inicial para comenzar a construir un chatbot.
Tras una primera parte teórica, el grupo ha hecho una pausa para un breve brunch antes de adentrarse en el bloque de trabajo más avanzado, centrado en un ejemplo práctico de creación y funcionamiento de un chatbot real. Los participantes han aprendido a estructurar conversaciones efectivas, a identificar las preguntas clave que pueden automatizarse y a diseñar flujos conversacionales capaces de guiar al usuario sin fricción. Todo ello, con una mirada constante a la seguridad, la protección de datos y el cumplimiento normativo.
La sesión ha incluido además diversos casos reales que demuestran cómo estas soluciones ya están ayudando a negocios y proyectos de la Comunitat Valenciana a mejorar su rendimiento: desde comercios que han logrado extender su atención al cliente las 24 horas, hasta emprendedores que han puesto en marcha canales de comunicación masiva a bajo coste para captar y fidelizar a sus audiencias.
El alumnado ha trabajado en equipos con ordenadores y dinámicas orientadas a trasladar lo aprendido a situaciones concretas. Han debatido el diseño de un servicio conversacional, han explorado los recursos necesarios —humanos, técnicos y económicos— y han planificado cómo escalarlo desde una atención inicial basada en agentes humanos hasta una solución híbrida reforzada por chatbots.
Con este tipo de iniciativas, el programa provincial continúa acercando a los municipios valencianos herramientas operativas para transformar la manera en que comercios, pymes y emprendedores se comunican con clientes y usuarios, siempre con un enfoque en la digitalización segura y en la prevención de fraudes en un contexto de creciente uso de canales digitales. Loriguilla suma así una nueva etapa en un recorrido formativo que está reforzando las capacidades digitales del tejido económico local.
