El comportamiento del consumidor ha cambiado de forma radical en los últimos años. Las personas se mueven entre lo físico y lo digital con total naturalidad, comparan productos desde el móvil mientras están en una tienda, buscan inspiración en redes sociales justo antes de decidir una compra o participan en experiencias híbridas sin darse cuenta. En este contexto surge el concepto phygital, una estrategia que combina lo mejor de ambos mundos para crear activaciones de marca más completas, fluidas y memorables.
La evolución natural del marketing experiencial
Durante años, las activaciones de marca se centraron principalmente en el espacio físico: stands en centros comerciales, degustaciones, demostraciones de producto o eventos temáticos. Con la digitalización acelerada, surgieron nuevas oportunidades para ampliar el alcance de estas acciones: códigos QR, realidad aumentada, juegos interactivos, pantallas táctiles, formularios conectados a CRM o procesos automatizados que enriquecen la experiencia presencial.
El phygital no es simplemente añadir tecnología a un evento. Es crear un entorno donde lo físico y lo digital se complementan, se retroalimentan y forman parte de una misma narrativa. Cuando este equilibrio funciona, la experiencia se multiplica: más participación, más información y un mayor recuerdo de marca.
En muchos casos, una activación presencial bien planteada también permite reforzar la fuerza de ventas, que encuentra en estas herramientas nuevas formas de conectar con el cliente, resolver dudas en tiempo real y mostrar el valor del producto desde una perspectiva dinámica y cercana.
Por qué el phygital se ha convertido en una estrategia clave
La integración entre lo presencial y lo digital responde directamente a cómo consumimos información y tomamos decisiones. Hoy el usuario quiere experiencias rápidas, personalizadas y que encajen en su día a día. El phygital ayuda a conseguirlo por varias razones:
- Mejora la participación y el engagement.
- Facilita la recogida de datos reales.
- Aporta valor añadido a la experiencia.
- Genera contenidos orgánicos.
- Permite medir y optimizar.
Ejemplos de activaciones phygital que funcionan
Aunque cada marca debe adaptar la estrategia a su identidad y a su público, existen acciones phygital que ya se han consolidado por su eficacia.
Una de las más comunes es el uso de códigos QR enlazados a promociones exclusivas, vídeos demostrativos o formularios que permiten continuar la experiencia desde el móvil. También destacan las activaciones gamificadas, donde el usuario participa en un reto digital mientras interactúa con el espacio físico, generando un recuerdo positivo y un alto nivel de engagement.
La realidad aumentada es otra gran aliada del phygital. Permite visualizar productos, simular resultados o crear efectos inmersivos que sorprenden y conectan con el público de manera emocional. En entornos como el retail, esta tecnología ayuda a ampliar el catálogo sin ocupar espacio físico, una ventaja considerable en tiendas con superficie limitada. Y, por último, las cabinas digitales de contenido se han convertido en un recurso muy popular.
La importancia del equipo humano en el marketing phygital
Aunque el phygital incorpora tecnología, su éxito depende en gran medida del talento humano. La interacción presencial sigue siendo insustituible: la sonrisa, la bienvenida, la explicación personalizada o la forma de guiar a los asistentes marcan la diferencia entre una experiencia corriente y una memorable.
Por eso, las marcas que apuestan por esta estrategia deben contar con equipos preparados para manejar herramientas digitales sin perder la naturalidad y la capacidad de conectar con las personas. En activaciones complejas, disponer de profesionales formados garantiza que la parte tecnológica fluya sin dificultar la experiencia.
Esta integración entre personas y tecnología también contribuye al impulso de la red de ventas, que puede enriquecer su interacción con datos reales, contenidos de apoyo y herramientas digitales que amplían la calidad del diálogo con el cliente.
Construir una experiencia coherente en todos los canales
El phygital funciona cuando existe coherencia entre lo que el usuario vive online y lo que experimenta en persona. Esa cohesión debe reflejarse en la identidad visual, el tono, los mensajes, las dinámicas y el recorrido de la experiencia.
Las marcas que mejor aplican esta estrategia no duplican acciones, sino que crean un camino continuo: descubres la marca en redes, te registras en una landing, vas a una activación presencial, participas en una dinámica interactiva y, después, recibes contenido personalizado acorde a lo que viviste. Todo fluye, todo encaja.
El futuro del phygital: experiencias más humanas, más inteligentes
El phygital seguirá creciendo, pero no como una tendencia pasajera, sino como una forma natural de entender el marketing experiencial. A medida que avancen tecnologías, la IA, la realidad mixta o los sistemas de personalización, estas acciones serán cada vez más sofisticadas y relevantes.
Sin embargo, el objetivo seguirá siendo el mismo: conectar con las personas. El equilibrio entre tecnología y humanidad será la clave para que las activaciones de marca no solo sorprendan, sino que aporten valor real al consumidor.
