El salón de actos del Ayuntamiento de Cheste ha reunido a una veintena de pymes, comercios y autónomos del municipio en una sesión práctica sobre el uso profesional de WhatsApp, organizada por la Cámara de Comercio de Valencia a través de TICNegocios, Ciudadano Conversacional, el programa INCIBE Emprende y el propio Ayuntamiento. La actividad se enmarca en la ruta de formación que está recorriendo los municipios afectados por la DANA para apoyar su digitalización de forma segura.
Durante la charla, el ponente ha comenzado repasando los distintos tipos de plataformas disponibles para trabajar con asistentes conversacionales y familiarizar al público con los diferentes entornos tecnológicos. A partir de ahí, ha dibujado cómo se espera que evolucionen las comunicaciones hasta 2030, con un protagonismo creciente de la mensajería instantánea, la automatización y la inteligencia artificial en la relación diaria entre negocios y clientes.
Uno de los bloques centrales ha estado dedicado a los riesgos de mezclar la cuenta personal y la profesional de WhatsApp, un error todavía muy habitual en comercios y pequeñas empresas. Se abordaron los problemas que esto genera en materia de seguridad, privacidad de los datos y fraudes online, y se explicó cómo el uso de soluciones basadas en WhatsApp Cloud API permite separar identidades, garantizar comunicaciones trazables y reducir de forma significativa este tipo de prácticas fraudulentas.
El ponente subrayó también el potencial de WhatsApp como canal de comunicación frente al correo electrónico. Según se expuso, los mensajes que las empresas envían por WhatsApp a sus clientes o contactos alcanzan tasas de apertura cercanas al 95 %, frente a aproximadamente un 20 % en el caso del email, lo que convierte a la aplicación en una herramienta clave para cualquier estrategia de captación y fidelización. A partir de estos datos se explicó de forma sencilla qué es exactamente WhatsApp Cloud API y cómo abre la puerta a usos más avanzados y profesionales.
La sesión fue avanzando hacia el concepto de ventas conversacionales, ese recorrido “del lead a la venta” en el que una conversación bien diseñada acompaña al usuario desde el primer contacto hasta la contratación. El público trabajó cómo estructurar un funnel de ventas online en tres etapas, adaptado a negocios reales, y comprendió qué mensajes y acciones tienen sentido en cada fase para no perder oportunidades.
En la parte final se introdujo el papel de los chatbots con inteligencia artificial y su integración con WhatsApp. Se explicó cómo estos asistentes permiten atender dudas frecuentes, cualificar contactos y derivar solo los casos más complejos a la atención humana, liberando tiempo y mejorando la calidad de respuesta. Para aterrizar los conceptos, se presentaron casos de éxito cercanos: una empresa de muebles que utiliza WhatsApp para acompañar al cliente desde la primera consulta hasta la entrega, un autónomo electricista que gestiona avisos y presupuestos a través de un asistente conversacional y una academia de educación que centraliza matrículas, recordatorios e información al alumnado por este canal.
La jornada concluyó con un turno de preguntas en el que las pymes y autónomos de Cheste plantearon sus dudas sobre seguridad, costes, tiempos de implantación y primeros pasos para empezar a probar estas soluciones en sus negocios, confirmando el interés creciente por aprovechar WhatsApp e IA como palanca de competitividad y recuperación económica en el territorio.
